Politica Di Reso, Rimborso E Sostituzione

Ⅰ. Diritto di Reso

Secondo la Direttiva Europea sui Diritti dei Consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 52-59), hai diritto a richiedere il reso, il rimborso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Richieste presentate oltre questo termine non potranno essere accettate.

Ⅱ. Condizioni per il Reso e la Sostituzione

Il prodotto può essere restituito o sostituito se presenta almeno una delle seguenti condizioni:

Difetti di superficie: segni visibili di usura o danni.

Difetti di qualità: mancanza di accessori o confezione danneggiata.

Odori o scolorimento: presenza di odori anomali o differenze di colore evidenti.

Danni durante il trasporto o l’uso: danni occorsi durante il trasporto, l’assemblaggio o lo stoccaggio.

Modifiche al prodotto: articoli permanentemente modificati o personalizzati.

Errore di spedizione: articolo diverso da quello ordinato.

Reso senza motivo: puoi restituire il prodotto anche senza fornire una motivazione specifica.

Ⅲ. Procedura di Reso

1. Richiesta di reso:
Contatta il nostro servizio clienti indicando: numero dell’ordine, prova di pagamento (screenshot o ricevuta), motivo del reso/sostituzione e almeno una foto chiara o un video del prodotto.

Riceverai una risposta via email entro 3 giorni lavorativi con l’esito della tua richiesta.

2. Conferma e restituzione:
Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF e le istruzioni per il reso.
Imballa correttamente il prodotto, stampa l’etichetta e applicala sul pacco. L’etichetta è valida 7 giorni naturali, entro i quali dovrai consegnare il pacco al corriere designato.

Ⅳ. Gestione del Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Dopo ricezione e verifica del prodotto, la sostituzione sarà inviata entro 3 giorni lavorativi, fornendo il numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo verifica, il rimborso totale verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (Visa o MasterCard). Il processo può richiedere 10-15 giorni lavorativi, a seconda della banca. Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti.

Ⅴ. Contatti

Indirizzo: 2080 W Washington St #9, Springfield, Illinois, 62702, Stati Uniti

Telefono: +1 (646) 209-3111

Email: livraison@homvantae.com

Orario di lavoro: Lun–Ven, 10:00–13:00 / 14:00–17:00 (CET)